Brand Advocacy: cos’è e come usarla nelle strategie di marketing

Vorresti incoraggiare i tuoi clienti a impegnarsi attivamente nella promozione del brand. Nel mondo iperconnesso di oggi, sai che è troppo importante riuscirci. Ma, nonostante i tuoi sforzi, non si fidano sempre di te. Spesso, per le persone sei solo un’altra attività che cerca di vendergli qualcosa. Uno dei modi più potenti per creare fiducia e trasformare i clienti in promotori della tua azienda è implementare efficaci strategie di Brand Advocacy.

Il passaparola delle persone innamorate del brand porta a nuovi potenziali clienti in target, con il minimo sforzo. Ma il concetto di Advocacy non è una novità. Le persone sono portate a promuovere i brand dall’alba dei tempi, perché un’esperienza straordinaria resta sempre una storia da raccontare.

Ormai, lo sanno anche i bot, le persone sono più propense a scegliere i tuoi prodotti o servizi, se a consigliarli sono amici e conoscenti di cui si fidano. Dunque, dobbiamo capire bene cos’è la Brand Advocacy, quali siano le azioni da intraprendere e come sviluppare le corrette strategie per alimentarla. Siamo qui per questo.

Cos’è la Brand Advocacy

È piuttosto frustrante quando la tua azienda si perde nel rumore causato dai concorrenti. E senza visibilità, non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto o servizio perché nessuno saprà che esisti e quanto sei importante.

La Brand Advocacy è un mezzo potente per far crescere la tua attività. Il termine “advocacy” indica il sostegno incondizionato che tuoi clienti offrono al brand. Significa che le persone sono talmente soddisfatte e conquistate dalla tua azienda, che la supportano e promuovono prodotti e servizi a nuovi potenziali clienti in modo spontaneo.

Quando la Brand Advocacy si attiva ti permette di incrementare la tua visibilità e raggiungere un pubblico più ampio. Accresci la Brand Awareness e, di conseguenza, puoi ottimizzare il budget investito in campagne di marketing più tradizionali, come la pubblicità online.

Più i tuoi clienti saranno promotori dei valori del tuo brand, e maggiore sarà l’autorevolezza e la fiducia trasmessa a nuovi potenziali clienti. Dunque, riassumendo, la Brand Advocacy è:

• il passaparola che funziona e attira nuovi clienti, facendo leva sul concetto di riprova sociale;
• pubblicità gratuita, spontanea, fatta da fonti disinteressate e, per questo, veritiera, affidabile e molto persuasiva.

Ma come accade? Come riesci ad avviare un volano promozionale così straordinario? Vediamo insieme alcuni ottimi consigli per alimentare le tue strategie di Brand Advocacy.

5 consigli per migliorare la Brand Advocacy

Il meccanismo che sostiene la Brand Advocacy è molto semplice: funziona perché è reale, autentica e sincera. Le persone che parlano bene di un marchio lo fanno perché provano piacere nel condividere l’esperienza positiva con amici, famigliari e conoscenti. Mostrano un entusiasmo autentico e contagioso. È impossibile non farsi coinvolgere e non credere alla veridicità di quanto raccontano. Per questo chi li ascolta si fida e presta loro attenzione.

È questo il valore aggiunto che rende il brand advocate uno strumento di marketing dirompente: non riceve nulla in cambio ed è libero di esprimere il proprio parere. A differenza dei brand ambassador, professionisti pagati per promuovere un determinato prodotto o servizio, o degli influencer selezionati per collaborazioni spot, il brand advocate risulta genuino: ha scelto il tuo prodotto o servizio e ama la tua azienda, farà di tutto per consigliarti ad altri.

La Brand Advocacy si basa su un’azione totalmente volontaria in cui clienti entusiasti si trasformano in una potente forza di marketing. Ma come puoi fare in modo che accada?

#1 Ascolta i tuoi clienti 

Mai smettere di ascoltare i tuoi clienti. Soprattutto quando ci sono dei problemi o delle preoccupazioni. I feedback sono importanti per costruire un’esperienza d’acquisto migliore e per scoprire nuove opportunità di crescita aziendale.

Monitora i canali di comunicazione e potrai, non solo individuare nuovi sostenitori, ma anche ascoltare cosa stanno dicendo. Ringraziali per i feedback che ricevi, nel bene e nel male. È un gesto che rafforza la relazione di fiducia con le persone.

Ricorda che i sostenitori del brand sono clienti e i clienti hanno (quasi) sempre ragione.

#2 Trasmetti il valore del tuo brand sui social media

La rete è il luogo per eccellenza dove costruire al meglio la tua Brand Advocacy. Dopotutto, i social raccolgono tutti i sentimenti delle persone. Sono il luogo dove “socializzano” e raccontano le proprie esperienze d’acquisto. Ecco perché devi creare connessioni significative sui social media.

Condividi i valori che muovono la tua azienda e coinvolgi le persone nella lotta verso obiettivi comuni. Ascolta e seleziona. Le persone con il potenziale per diventare brand advocate sono quelle che interagiscono e parlano dei tuoi prodotti e servizi spontaneamente, non si limitano a un “mi piace”. Identifica queste persone e valorizzale: sono i migliori amici del tuo brand.

#3 Crea una community di fedelissimi

È fondamentale prendersi cura dei clienti, partendo dalla creazione di una comunità dove i sostenitori del brand possano ritrovarsi. E dove puoi stimolare i loro feedback e riconoscere l’importanza dei loro contributi. Ma soprattutto, dove puoi offrire sempre nuovi stimoli e motivi per continuare a supportare il brand.

Ma la tua strategia di promozione sui social media deve essere scalabile. Prima che te ne accorga, potresti essere sommerso da centinaia, o addirittura migliaia, di sostenitori coinvolti in azioni di Brand Advocacy. Una community dedicata ai fedelissimi può essere un’azione proficua. Celebra le loro azioni, incentivali con promozioni dedicate e aggiungi più valore che puoi alla loro esperienza. È una relazione di reciproco vantaggio, assicurati di rispettare le tue promesse.

#4 Non abbandonare i clienti: incentivali a impegnarsi 

Un cliente può essere per sempre, dipende da come lo tratti e da come continua l’esperienza con l’azienda anche dopo l’acquisto.

Le persone interagiscono con le aziende per diversi motivi. Ti seguono sui social media perché apprezzano i tuoi valori, vogliono essere intrattenuti, conoscere le novità e le offerte che hai pensato per loro.

Se vuoi sviluppare una forte Brand Advocacy devi fornire alle persone quello che si aspettano. Sii esplicito con loro, porta in tavola contenuti deliziosi e falli sentire speciali. Rendili parte di qualcosa e mostra loro che sono apprezzati e riconosciuti.

Anche dopo l’acquisto, non trascurarli. Un’eccellente esperienza di onboarding, con un customer service efficiente, lo sviluppo di programmi vip e di offerte speciali possono fare la differenza. Sorprendili e risveglia in loro l’effetto WoW.

#5 Lavora sulla cultura aziendale

Ricordati, i primi sostenitori del tuo brand sono i dipendenti stessi. La cultura aziendale è il primo tassello su cui lavorare: creare ambienti di lavoro positivi e dare vita a prodotti e servizi di valore sono tutti aspetti che possono solo che facilitare la crescita del brand.

Invita i tuoi collaboratori a diffondere prodotti, servizi e iniziative dell’azienda. Sei hai fatto un buon lavoro con loro, saranno felici di parlarne e orgogliosi di far parte della tua realtà aziendale. 

Perché la Brand Advocacy è importante per la tua azienda

Ormai hai capito chi può essere un sostenitore del brand, hai una definizione chiara di Brand Advocacy e sai quanto importante possa essere per la tua attività.

Tuttavia, ecco alcuni vantaggi per cui è necessario includerla nelle strategie di marketing:

• Aumenta la visibilità del marchio in modo organico – la crescita della tua azienda avviene in modo naturale, poiché i brand advocate contribuiscono a diffondere i tuoi valori e il tuo impegno con il minimo sforzo;
• Aumenta la fiducia nel tuo brand – è innegabile, le persone si fidano più di chi conoscono, meno dei messaggi pubblicitari. Sentir parlar bene di un prodotto genera un interesse diverso e più genuino, avvicinando più persone desiderose di utilizzare i tuoi prodotti o servizi;
• Aumenta la pubblicità gratuita – le persone avviano campagne promozionali indipendenti e gratuite, ma anche i media sono in ascolto. E più persone parlano della tua azienda maggiori saranno le probabilità che gli organi di stampa se ne accorgano. Crescono così le opportunità per la tua attività di essere menzionata in articoli, in modo completamente gratuito.

Quando hai un esercito di persone, dipendenti e consumatori, che promuovono la tua azienda, hai anche più tempo e risorse per implementare e testare nuove strategie di marketing. La crescita dell’azienda scorre fluida verso i tuoi obiettivi.

Ma, prima di sognare a occhi aperti, dovrai creare un ambiente di lavoro affidabile, che i tuoi dipendenti siano orgogliosi di condividere. E, soprattutto, ideare servizi e prodotti straordinari di cui i clienti ameranno parlare.

Brand Advocacy: una crescita perpetua per tua azienda

La Brand Advocacy può far emergere un’azienda dalla massa. È una potente macchina pubblicitaria che funziona in qualsiasi settore, dalle aziende B2B a quelle B2C. Il successo di un brand si basa su come le persone lo percepiscono. E avere una comunità di brand advocate disposti a promuovere e difendere la tua attività contribuisce a questo.

Ora sai come potresti coinvolgere e fidelizzare i tuoi clienti con le giuste strategie di brand advocacy. I vantaggi che ne trarrai saranno enormi. Potrai costruire e contare su una comunità più leale, attiva e loquace che commercializza i tuoi prodotti e servizi per te.

Se è quello che desideri, se vuoi incoraggiare i clienti a impegnarsi attivamente nella promozione e difesa del brand, noi siamo qui per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

Contattaci senza impegno e richiedi la tua consulenza gratuita. Il team Taeda può supportarti nello sviluppo delle strategie necessarie per creare una comunità di clienti fedeli e alimentare un volano promozionale inarrestabile.